ЕДИНАЯ СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

О системе

Документация:

Контакты

Общий телефон: 67-00-00
Руководитель отдела:
Волкова Анна Владимировна
тел.: 67-21-35.

ЕДИНАЯ СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Описание:

«Единая служба технической поддержки» — сервисная структура ГКУ СО «ЦРЦТ», осуществляющая действия по технической поддержке пользователей информационных систем, ресурсов, сервисов, оператором которых является ГКУ СО «ЦРЦТ», а также обслуживаемых ГКУ СО «ЦРЦТ» рабочих станций общего назначения.
Объектами технической поддержки являются:
информационные системы, подсистемы и их компоненты, оператором которых является ГКУ СО «ЦРЦТ»;информационные сервисы, предоставляемые ГКУ СО «ЦРЦТ» в том числе и на основании заключенных Соглашений;информационные и иные ресурсы — информационно-телекоммуникационная инфраструктура Правительства Сахалинской области (сеть ПСО), центр обработки данных Правительства Сахалинской области (ЦОД ПСО), защищенная сеть здравоохранения Сахалинской области, рабочие станции общего назначения, обслуживаемые ГКУ СО «ЦРЦТ».

Основанием для начала проведения процедур по технической поддержке является обращение в ЕСТП путем направления пользователем заявки в соответствии с Приложением №1 к настоящему Регламенту.
Направление заявок в ЕСТП осуществляется в зависимости от объекта технической поддержки:
через портал самообслуживания http://helpdesk.sakhalin.gov.ru;по телефону: +8 (4242) 67-00-00;через электронный почтовый адрес helpdesk@sakhalin.gov.ru;письменная заявка через СЭД.

Заявка должна содержать четкое и грамотное описание инцидента, сформулированы вопросы, требующие разъяснений. Для более оперативного решения вопросов, заявка должна включать следующую информацию:
используемое ПО, информационная система, ресурс, сервис с которыми возникла проблема;модель устройства (рабочей станции общего назначения) с которым возникла проблема;описание инцидента и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности);при описании инцидента желательно использовать терминологию, принятую разработчиком, информационной системы, ресурса, сервиса с которыми возникла проблемапри создании заявки или при отправке по почте необходимо включать скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в форматах: JPEG, PDF, GIF, PNG.перед обращением в ЕСТП необходимо изучить доступную информацию по вопросу обращения в руководящих документах, FAQ, на портале wiki.sakhalin.gov.ru, а также в соответствующих разделах, посвященных объектам технической поддержки на сайте ГКУ СО «ЦРЦТ» и сайтах ин-формационных систем.